Močna vprašanja gradijo, slaba rušijo odnos
Kako poslušamo? Ali poslušamo z namenom nasprotovanja, odzivanja, razumevanja, da pomagamo sogovorcu razumeti ali celo brez namena?
Obstaja namreč bistvena razlika med poslušanjem in resničnim slišanjem.
Slišanju lahko rečemo fizični proces – ušesa sprejemajo dražljaje, ki jih možgani obdelajo.
Poslušanje pa je interpretativni proces, kjer ne gre le za to, kaj slišimo, ampak kako to interpretiramo in razumemo. Poslušanje vključuje pozornost, interpretacijo in globoko razumevanje. In tukaj pride v ospredje umetnost postavljanja pravih vprašanj. Kakovost vprašanja vedno določa kakovost odgovora, ki odpira nove horizonte našemu sogovorniku.
Se lahko strinjamo, da je zaupanje temelj vsakega dobrega odnosa? Dober odnos pomeni iskreno prizadevanje za razumevanje druge osebe – resnično videnje sveta skozi njene oči. To ustvarja varen prostor, kjer se sogovornik počuti udobno, sprejeto in slišan. Ključ do tega je poznavanje pravih komunikacijskih pristopov, ki odpirajo prostor za učinkovito komunikacijo, sodelovanje in večjo zavzetost. Komunikacija, ki je iskrena, odprta in usmerjena v človeka, zahteva pristno in celostno poslušanje ter radovednost – lastnosti, ki omogočajo, da namesto predpostavljanja raje vprašamo.
Dokazano je, da se ljudje najbolje učijo in razvijajo, ko sami odkrijejo odgovore na vprašanja. A ta vprašanja morajo biti smiselna, ustrezna kontekstu in trenutku. Močna in prodorna vprašanja izvirajo iz konteksta, iz trenutka, iz resnične prisotnosti. Naučena vprašanja pogosto izpadejo nepristno in lahko celo porušijo mostove zaupanja.
Kako torej postavljamo prava vprašanja?
- Postavljajte enostavna vprašanja, brez drame. Imejte v mislih eno idejo naenkrat, izražajte se preprosto in bodite jedrnati.
- Naredite premor. Dajte sogovorcu čas, da premisli in odgovori. Včasih lahko eno vprašanje prebudi več misli, izzove prepričanja ali sproži proces, o katerem sogovorec še ni razmišljal.
- Pomagajte sogovorniku z opomniki. Včasih je potrebno vprašanje ponoviti ali parafrazirati ter se spomniti na pomembne informacije.
- Postavljajte odprta vprašanja. Zaprta vprašanja običajno vodijo v enobesedne odgovore, ki lahko blokirajo globlje razmišljanje.
- Zavedajte se, da napačnih odgovorov ni – obstajajo le napačne sodbe.
- Izberite pravo vrsto vprašanj. Različne vrste vprašanj spodbujajo različne načine razmišljanja in odzivanja. Preizkušajte jih, vendar ne avtomatizirano.
V coaching svetu veljajo močna vprašanja za:
- Nenaučena, nedolžna in odprta.
- Kratka in enostavna, jasna in konkretna.
- Takšna, ki ponujajo pogled vase in odzvanjajo v sogovorniku.
- Sprožijo ustvarjalnost, razmišljanje in nove ideje.
- Presenečajo in imajo močan vpliv.
- Brez skritih namer, a z usmeritvijo v prihodnost.
V praksi pa se pogosto zgodi, da se vprašanja učimo na pamet. Uporabljamo vedno ista, tista, ki smo jih prebrali v knjigi ali jih slišali pri drugih. A namesto da bi gradili odnos, s tem lahko ustvarimo večji prepad med nami in sogovornikom. Tudi če so nameni dobri, sogovornik lahko takšna vprašanja doživi kot zasliševanje ali celo napad.
Če povzamem, ni pomembno samo znati poslušati, ampak tudi umetnost postavljanja vprašanj. Ko te veščine združimo, ustvarimo prostor za globoko zorenje, razvoj in gradnjo zaupanja vrednega partnerstva. Moj nasvet? Treniranju poslušanja dodajte trening postavljanja vprašanj. S tem boste postali ne le boljši poslušalec, ampak tudi izjemen sogovornik.
Jasna Knez, Executive & Team Coach, PCC, EIA SENIOR
